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Solutions & Conseils RH

Audit Organisationnel

L'approche Hoshin

Performance Activités Indicateurs opérationnels Indicateurs stratégiques Axes stratégiques
  1. Identifier les axes stratégiques, sur les trois critères:
    • Satisfaction clients
    • Performance économique
    • Maîtrise des risques
  2. Quelles sont les indicateurs stratégiques à CT et MT
  3. Est-ce que tous les axes font l'objet d'une mesure adéquate?
  4. Lister les activités (ou macro processus)
  5. Prioriser les activités en fonction de l'effet de levier sur les axes stratégiques
  6. Evaluer la performance actuelle des activités sur trois axes:
    • Qualité délivrée
    • Efficacité
    • Solidité/pérennité de la situation
  7. Quels sont les indicateurs opérationnels mesurant la performance des activités
  8. Quel est le lien entre indicateurs opérationnels et indicateurs stratégiques

 

L'analyse par activité des rôles et responsabilités

Activités Réalise Consulté Assume Informé

Objectifs de cette cartographie:

  • Cartographier la situation actuelle
  • Identifier les « trous », les incohérences, les chevauchements conduisant à une mauvaise maîtrise des activités
  • Améliorer et optimiser les circuits de décision, la responsabilisation des acteurs, la circulation d'information
  • Formaliser le rôle de chacun

Identifier pour chaque activité:

  • R: qui est opérationnel sur cette activité, qui « réalise », quelle est l'expertise clé nécessaire
  • A: qui est responsable/comptable de la performance de cette activité, qui « assume » les résultats
  • C: qui doit être consulté sur cette activité, expert technique, etc.
  • I: qui doit être informé de cette activité, mais sans pouvoir direct de décision